# Índice detallado — Utilidades

Cada ficha: tema (enlace al archivo donde está su texto completo; busca el título dentro) — resumen · claves · preguntas típicas.

- **[Utilidades](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Introducción al menú Utilidades de Farmatic (Alt+U): lista de procesos complementarios como consultas Bot Plus, SEVeM, etiquetas, atención farmacéutica, formulación, marketing, informes, SMS, mensajería, control por objetivos y control horario. Contenedor de subtemas.
  - claves: menú utilidades, bot plus, SEVeM, etiquetas, etiquetas electrónicas, homeopatía, calculadora, conteo de monedas, generador de informes, diseñador de documentos, avisos SMS, mensajería interna, cuadro de mandos, control horario, agenda
  - preguntas: ¿Dónde está la calculadora o el conteo de monedas? | ¿Dónde envío SMS a clientes? | ¿Dónde registro el control horario de los empleados? | ¿Dónde consulto el Bot Plus?
  - **[Atención Farmacéutica](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Gestión de pacientes en Utilidades > Atención Farmacéutica (sin el módulo específico): alta, edición y borrado de pacientes asociados a clientes, enfermedades crónicas, medicación habitual, interacciones e histórico de ventas.
    - claves: gestión de pacientes, ficha de paciente, enfermedades crónicas, medicación habitual, interacciones, histórico de ventas, paciente asociado a cliente, chequeo de interacciones, embarazo, número de seguridad social
    - preguntas: ¿Cómo doy de alta un paciente? | ¿Cómo compruebo interacciones de un medicamento con la medicación habitual de un paciente? | ¿Puedo asociar varios pacientes de una familia a un cliente? | ¿Dónde veo las ventas de un paciente?
    - **[Atención Farmacéutica :  Cómo...](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Contenedor de subtemas «Cómo...» de atención farmacéutica: alta, modificación y borrado de pacientes, interacciones e histórico de ventas.
      - claves: pacientes, alta de paciente, interacciones, histórico de ventas, medicación habitual, enfermedades crónicas
      - preguntas: ¿Qué operaciones puedo hacer con pacientes?
      - **[Dar de alta un paciente](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Pasos para crear un paciente: botón Nuevo, datos generales (con opción de copiar datos del cliente), enfermedades crónicas, medicación habitual y observaciones.
        - claves: nuevo paciente, crear paciente, asignar datos del cliente, enfermedades crónicas, medicación habitual, observaciones, botón nuevo
        - preguntas: ¿Cómo creo la ficha de un paciente? | ¿Cómo copio los datos del cliente al paciente?
      - **[Modificar los datos de un paciente](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Pasos para editar la ficha de un paciente con el botón Editar (Utilidades > Atención Farmacéutica).
        - claves: editar paciente, cambiar datos paciente, botón editar, modificar ficha
        - preguntas: ¿Cómo modifico los datos de un paciente?
      - **[Borrar un paciente](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Pasos para eliminar un paciente con el botón Borrar y confirmación (Utilidades > Atención Farmacéutica).
        - claves: eliminar paciente, borrar paciente, botón borrar, confirmar borrado
        - preguntas: ¿Cómo elimino un paciente?
      - **[Consultar interacciones con historial del paciente](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Pasos para consultar interacciones de un artículo con la medicación habitual, enfermedades crónicas, análisis clínicos y embarazo de un paciente (pestaña INTERACCIONES).
        - claves: interacciones medicamentosas, pestaña interacciones, medicación habitual, análisis clínicos, embarazo, imprimir interacciones
        - preguntas: ¿Cómo veo si un medicamento interacciona con lo que toma un paciente? | ¿Puedo imprimir los textos de interacción?
      - **[Consultar histórico de ventas de un paciente](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Pasos para ver el histórico de ventas de un paciente (pestaña HISTORICO), que en realidad son las ventas del cliente asociado.
        - claves: histórico de ventas, pestaña histórico, cliente asociado, paciente sin cliente, ventas del paciente
        - preguntas: ¿Cómo veo qué ha comprado un paciente? | ¿Por qué no me deja abrir la pestaña Histórico?
  - **[Formulación Magistral](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Acceso al módulo opcional de Formulación Magistral (Utilidades): valoración de fórmulas, control de existencias de materias primas y obtención de prospectos y etiquetas.
    - claves: fórmulas magistrales, preparados, principios activos, excipientes, prospectos, etiquetas de preparado, módulo formulación
    - preguntas: ¿Dónde valoro una fórmula magistral? | ¿Dónde controlo el stock de excipientes y cápsulas?
  - **[Web del C.G.C.O.F.](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Acceso directo desde Utilidades a la web del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos; la dirección se fija en el parámetro «Página de Inicio del C.G.C.O.F.».
    - claves: consejo general, página web del consejo, página de inicio del CGCOF, internet, parámetros internet, enlace web
    - preguntas: ¿Cómo abro la web del Consejo General desde Farmatic? | ¿Dónde cambio la dirección de la web del Consejo?
  - **[Consultas en la base de datos del C.G.C.O.F.](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Introducción a las consultas a la base de datos Bot Plus del Consejo (Utilidades), accesibles desde el botón Base de Datos, Ctrl+S o la ficha del artículo. Contenedor de subtemas (datos generales, composición, textos, sustitución, interacciones, histórico, multimedia).
    - claves: bot plus, base de datos del consejo, botón base de datos, ctrl+s, sustitución de medicamentos, interacciones, composición, documentos multimedia, dispensación profesional
    - preguntas: ¿Cómo consulto la información del Consejo sobre un medicamento? | ¿Cómo busco sustitutos de un medicamento? | ¿Cómo accedo al Bot Plus desde la ficha del artículo?
    - **[Datos generales del artículo](../temas/11-Utilidades-01.md)** — Consulta de las características de un artículo según Bot Plus (Utilidades > Consultas C.G.C.O.F.): grupo terapéutico, precios PVL/PVP, conservación, dispensación (psicótropos, estupefaciente, receta), aportación, T.L.D., EFG, etc.
      - claves: ficha bot plus, P.V.L., P.V.P., grupo terapéutico, forma farmacéutica, laboratorio, frigorífico, psicótropos, estupefaciente, receta médica, aportación CICERO, EFG genérico, envase clínico, uso hospitalario, excluido de la seguridad social, usuario BotPlus Web
      - preguntas: ¿Cómo sé si un medicamento necesita frigorífico o receta? | ¿Cómo veo el grupo terapéutico y el laboratorio de un artículo? | ¿Cómo sé si un artículo es genérico o está excluido de la Seguridad Social? | ¿Puedo modificar los datos que vienen de Bot Plus?
    - **[Composición del artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Muestra la composición de un artículo (principios activos, excipientes, sales, cantidades) dentro de Consultas en la base de datos del C.G.C.O.F. (Utilidades), con acceso por componente a textos, actividad farmacológica, enfermedades crónicas, análisis clínicos y embarazo.
      - claves: principio activo, excipiente, componentes del medicamento, sal, cantidad de principio activo, actividades farmacológicas, enfermedades crónicas, análisis clínicos, embarazo, imprimir textos, bot plus
      - preguntas: ¿Cómo veo qué principios activos y excipientes lleva un medicamento? | ¿Dónde consulto si un componente está contraindicado en alguna enfermedad crónica? | ¿Cómo veo la actividad farmacológica de un principio activo?
    - **[Textos de la base de datos del C.G.C.O.F.](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Presenta los textos de la base de datos Bot Plus del Consejo sobre el artículo consultado: advertencias, indicaciones, posología, interacciones, efectos adversos, contraindicaciones, lactancia, etc. Se accede desde Utilidades > Consultas en la base de datos del C.G.C.O.F.
      - claves: ficha técnica, prospecto, indicaciones, posología, contraindicaciones, efectos adversos, precauciones, lactancia, sobredosis, advertencias, imprimir textos
      - preguntas: ¿Dónde veo la posología y las contraindicaciones de un medicamento? | ¿Cómo consulto las advertencias de un artículo en Bot Plus? | ¿Puedo imprimir los textos de un medicamento?
    - **[Sustitución de medicamentos](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Permite buscar posibles sustitutivos de un artículo por igual composición (con condiciones como mismo grupo terapéutico, forma farmacéutica, presentación, sustitución estricta) o por grupo terapéutico (VMPP). Se usa desde Consultas C.G.C.O.F. o desde Ventas Mostrador.
      - claves: sustituir medicamento, alternativa, genérico equivalente, mismo principio activo, sustitución estricta, grupo terapéutico, vmpp, forma farmacéutica, desabastecimiento, falta de stock, sustitutivo
      - preguntas: ¿Cómo busco un medicamento equivalente a otro que no tengo? | ¿Qué significa sustitución estricta? | ¿Cómo sustituyo un medicamento por otro con el mismo principio activo y dosis?
    - **[Interacciones](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Chequea las interacciones entre un artículo y otros artículos añadidos (y de todos entre sí) usando la base de datos del Consejo. Está en Utilidades > Consultas en la base de datos del C.G.C.O.F.
      - claves: interacción medicamentosa, compatibilidad, mezclar medicamentos, especialidades seleccionadas, ver interacciones, añadir, quitar todos, incompatibilidades, tomar juntos
      - preguntas: ¿Cómo compruebo si dos medicamentos interaccionan? | ¿Puedo chequear varios medicamentos a la vez? | ¿Cómo quito un artículo del chequeo de interacciones?
    - **[Histórico](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Muestra el histórico de estados de un producto según Bot Plus del Consejo (cambios de laboratorio, condiciones de dispensación, desabastecimiento) con fecha, descripción y fuente. En Consultas en la base de datos del C.G.C.O.F.
      - claves: historial del producto, desabastecimiento, fin de desabastecimiento, cambio de laboratorio, condiciones de dispensación, estado del medicamento, alta baja, bot plus
      - preguntas: ¿Cómo sé si un medicamento ha tenido problemas de suministro? | ¿Dónde veo los cambios de estado de un producto?
    - **[Documentos Multimedia](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Permite abrir documentos asociados al producto en Bot Plus (ficha técnica, ficha del paciente, fórmulas gráficas) mediante consulta online al C.G.C.O.F.; requiere Internet. En Consultas C.G.C.O.F.
      - claves: ficha técnica, prospecto, ficha del paciente, fórmula gráfica, documento pdf, imagen, internet, consulta online, multimedia
      - preguntas: ¿Cómo veo la ficha técnica de un medicamento? | ¿Por qué no me abre la ficha del paciente?
    - **[Consultas C.G.C.O.F. :  Cómo...](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Contenedor de subtemas con las instrucciones paso a paso de las consultas a la base de datos del Consejo (Bot Plus): datos generales, composición, textos, actividad farmacológica, interacciones, embarazo, similares, multimedia, histórico.
      - claves: consultas al c.g.c.o.f., bot plus, consultar medicamento, composición, interacciones, embarazo, artículos similares, ficha técnica, histórico, cómo se hace
      - preguntas: ¿Qué puedo consultar de un medicamento en la base de datos del Consejo? | ¿Cómo se hacen las consultas al C.G.C.O.F.?
      - **[Consultar datos generales de un artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver los datos generales de un artículo en CONSULTAS AL C.G.C.O.F. (menú Utilidades), pestaña Datos Generales.
        - claves: datos generales, ficha del medicamento, consulta bot plus, buscar por descripción, código nacional, consultas al c.g.c.o.f.
        - preguntas: ¿Cómo consulto los datos de un medicamento en la base del Consejo?
      - **[Consultar la composición de un artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver la composición de un artículo en CONSULTAS AL C.G.C.O.F. (Utilidades), pestaña Composición.
        - claves: composición, principios activos, excipientes, qué lleva el medicamento, pestaña composición, consultas al c.g.c.o.f.
        - preguntas: ¿Cómo veo qué lleva un medicamento? | ¿Dónde está la pestaña Composición?
      - **[Consultar textos sobre un componente de un artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver los textos (indicaciones, reacciones, posología...) de un principio activo concreto de un artículo, en Consultas al C.G.C.O.F. > Composición > Textos.
        - claves: textos del principio activo, monografía, posología del componente, reacciones adversas, pestaña textos, composición
        - preguntas: ¿Cómo veo la información de un principio activo concreto de un medicamento?
      - **[Consultar textos sobre un artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver los textos del artículo (indicaciones, posología, contraindicaciones...) en Consultas al C.G.C.O.F., pestaña Textos.
        - claves: textos del medicamento, indicaciones, posología, contraindicaciones, pestaña textos, prospecto
        - preguntas: ¿Cómo consulto la posología de un medicamento en Farmatic?
      - **[Consultar la actividad farmacológica de un artículo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver la actividad farmacológica de los componentes de un artículo (Consultas al C.G.C.O.F. > Composición > Actividades farmacológicas).
        - claves: actividad farmacológica, efecto farmacológico, antialérgico, grupo farmacológico, mecanismo de acción, composición
        - preguntas: ¿Cómo veo la actividad farmacológica de un medicamento?
      - **[Consultar interacciones de un artículo con enfermedades crónicas](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver las interacciones de los componentes de un artículo con enfermedades crónicas (Consultas al C.G.C.O.F. > Composición > Enfermedades crónicas).
        - claves: enfermedades crónicas, contraindicado, precaución, patologías, hipertensión, diabetes, composición
        - preguntas: ¿Cómo sé si un medicamento está contraindicado en una enfermedad crónica?
      - **[Consultar interacciones de un artículo con análisis clínicos](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver cómo afectan los componentes de un artículo a análisis clínicos (Consultas al C.G.C.O.F. > Composición > Análisis clínicos).
        - claves: análisis clínicos, pruebas de laboratorio, analítica, sangre, orina, interferencia, composición
        - preguntas: ¿Cómo veo si un medicamento altera una analítica?
      - **[Consultar la incidencia de un artículo en el embarazo](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para ver la incidencia de los componentes de un artículo en el embarazo (Consultas al C.G.C.O.F. > Composición > Embarazo).
        - claves: embarazo, gestación, embarazada, categoría fda, teratogenia, lactancia, composición
        - preguntas: ¿Puede tomar este medicamento una embarazada? | ¿Dónde veo el riesgo de un medicamento en el embarazo?
      - **[Buscar artículos similares](../temas/11-Utilidades-02.md)** — Pasos para localizar artículos similares o posibles sustitutos de uno patrón en Consultas al C.G.C.O.F., pestaña Sustitución, con condiciones generales y selección de principio activo.
        - claves: artículos similares, sustituto, equivalente, pestaña sustitución, selección principio activo, mismo grupo terapéutico, misma presentación, sustitución estricta
        - preguntas: ¿Cómo busco medicamentos parecidos a uno dado? | ¿Cómo busco otro medicamento con el mismo principio activo y cantidad?
      - **[Chequear interacciones entre artículos](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Pasos para comprobar interacciones entre varios artículos en Consultas al C.G.C.O.F., pestaña Interacciones (añadir, quitar, ver interacciones).
        - claves: interacciones, chequear interacción, especialidades seleccionadas, añadir, quitar todos, ver interacciones, incompatibilidad
        - preguntas: ¿Cómo compruebo si dos o más medicamentos interaccionan?
      - **[Consultar documentos multimedia de un artículo](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Pasos para abrir los documentos multimedia (ficha técnica, prospecto...) de un artículo en Consultas al C.G.C.O.F., pestaña Documentos Multimedia.
        - claves: ficha técnica, prospecto, documentos, multimedia, doble clic, pdf
        - preguntas: ¿Cómo abro la ficha técnica de un medicamento?
      - **[Consultar el histórico de estados de un artículo](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Pasos para ver el histórico de estados de un artículo en Consultas al C.G.C.O.F., pestaña Histórico.
        - claves: histórico, estados del producto, desabastecimiento, cambios de laboratorio, historial
        - preguntas: ¿Cómo veo el historial de estados de un medicamento?
  - **[Acceso a Bot Plus Web](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Abre directamente la web de Bot Plus desde Utilidades, con el usuario y contraseña de los parámetros BotPlus Web (Configuración > Parámetros > entorno Bot Plus) o como invitado.
    - claves: bot plus web, bot plus online, usuario y contraseña bot plus, botplus web: usuario, entrar como invitado, web del consejo, parámetros
    - preguntas: ¿Cómo accedo a la web de Bot Plus desde Farmatic? | ¿Dónde configuro el usuario de Bot Plus Web?
  - **[Consultar Artículo en Bot Plus Web](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Abre la ficha web de Bot Plus del artículo seleccionado, disponible en Ventas Mostrador, Pedidos, Cartera o Ficha de artículo; atajo Shift+Ctrl+W.
    - claves: bot plus web, ficha del artículo en bot plus, shift ctrl w, atajo de teclado, ventas mostrador, consulta rápida medicamento
    - preguntas: ¿Cómo veo un artículo en Bot Plus Web desde ventas? | ¿Cuál es el atajo para consultar Bot Plus?
  - **[SEVeM](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Contenedor/índice de los procesos SEVeM del menú Utilidades (verificación de medicamentos): histórico de peticiones, cuadro de mandos, justificación de alertas, peticiones pendientes, acciones manuales, configuración y test del escáner.
    - claves: sevem, verificación de medicamentos, medicamentos falsificados, datamatrix, nodofarma, alertas, serialización, protecciones
    - preguntas: ¿Qué procesos de SEVeM hay en Farmatic? | ¿Dónde está la configuración de SEVeM?
    - **[Histórico Peticiones SEVeM](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Consulta todos los accesos a servicios SEVeM realizados en la farmacia (verificar, dispensar, reintroducir, marcar muestra/destruido...) con filtros por fecha, lote, nº de serie, estado, tipo, cliente, proveedor. Utilidades > SEVeM.
      - claves: peticiones sevem, dispensar, reintroducir, desactivación de envase, lote, número de serie, product code, estado de la petición, error sevem, auditoría
      - preguntas: ¿Cómo veo qué envases se han verificado o dispensado con SEVeM? | ¿Cómo busco una petición SEVeM por lote o número de serie? | ¿Dónde veo las peticiones que dieron error?
    - **[Cuadro de mandos](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Panel con gráficos de ratio de verificación (desactivaciones sobre dispensaciones), alertas generadas y tiempo de respuesta de SEVeM, filtrable por fechas, vendedor y puesto. Utilidades > SEVeM.
      - claves: ratio de verificación, desactivaciones, alertas generadas, tiempo medio de respuesta, gráficos, estadísticas sevem, verificaciones, reversiones, alertid
      - preguntas: ¿Cuántas alertas SEVeM se han generado en un período? | ¿Cómo veo el porcentaje de envases desactivados?
    - **[Justificación de alertas](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Permite listar las alertas SEVeM de un período y asignarles una justificación oficial (p. ej. error humano) con texto adicional, individual o múltiple. Utilidades > SEVeM.
      - claves: alerta sevem, justificar alerta, error humano, información adicional, mostrar ventana de justificación, alerta bulk, motivo de alerta
      - preguntas: ¿Cómo justifico una alerta de SEVeM? | ¿Cómo hago que me pida la justificación al generarse una alerta?
    - **[Gestionar peticiones pendientes de envío](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Gestiona las notificaciones SEVeM no enviadas por caída de servicio o red: lotes enviados, peticiones pendientes y envíos pendientes de consulta, con envío manual a NodoFarma. Utilidades > SEVeM.
      - claves: peticiones pendientes, contingencia, sin conexión, nodofarma, lotes de transacciones, reenviar, envío pendiente, receta electrónica de cataluña
      - preguntas: ¿Qué hago si las dispensaciones SEVeM no se enviaron por falta de conexión? | ¿Cómo reenvío peticiones pendientes a SEVeM?
    - **[Acciones Manuales SEVeM](../temas/11-Utilidades-03.md)** — Permite notificar manualmente a SEVeM acciones sobre envases (verificar, dispensar, reintroducir, marcar muestra, desmarcar, marcar destruido, versiones manuales sin Datamatrix). Utilidades > SEVeM.
      - claves: marcar como destruido, marcar muestra, reintroducir envase, dispensar manual, verificar manual, sin lectura datamatrix, desactivar envase, lector datamatrix
      - preguntas: ¿Cómo marco un envase como destruido en SEVeM? | ¿Cómo reintroduzco un envase que desactivé por error? | ¿Cómo verifico un envase sin leer el datamatrix?
    - **[Configuración Básica SEVeM](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Configura los datos de identificación de la farmacia para acceder a SEVeM (usuario, contraseña y scope de NodoFarma, vendedor para acceso por lotes, activar SEVeM Verificación), según la comunidad autónoma. Utilidades > SEVeM.
      - claves: activar sevem, nodofarma usuario, contraseña nodofarma, scope, refreshtoken, servidor de receta electrónica, farmacias del ejército, vendedor acceso por lotes, verificación de medicamentos, parámetros sevem
      - preguntas: ¿Cómo activo SEVeM en mi farmacia? | ¿Qué scope de NodoFarma debo poner según mi comunidad? | ¿Dónde pongo el usuario y la contraseña de NodoFarma?
    - **[Test Lectura Escáner GS1 Datamatrix](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Comprueba que el lector de códigos Datamatrix está bien configurado, leyendo un código de muestra en formato NTIN (4 líneas) o GTIN (5 líneas). Utilidades > SEVeM.
      - claves: probar lector, escáner datamatrix, lector no lee bien, ntin, gtin, autodetectar fin de lectura, código de muestra, f5, f6
      - preguntas: ¿Cómo compruebo que mi lector de Datamatrix lee bien? | ¿Qué diferencia hay entre formato NTIN y GTIN?
    - **[Configuración de Servicios](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Define las URL de los servicios SEVeM (versión V1/V2/V3), prueba la conexión y configura las notificaciones emergentes y la auditoría de cierre de alertas. Utilidades > SEVeM.
      - claves: url servicios sevem, versión de servicios, notificaciones emergentes, ocultar notificación, probar conexión, auditoría de alertas, últimos accesos, mostrar notificaciones al verificar, nmvs
      - preguntas: ¿Cómo cambio dónde salen las notificaciones de SEVeM? | ¿Cómo pruebo la conexión con SEVeM? | ¿Cómo activo la auditoría al cerrar una alerta?
    - **[Configurar volcado a estadísticas](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Configura el traspaso automático de registros antiguos del histórico de peticiones SEVeM a estadísticas (por defecto 24 meses, mínimo 12), consultables en el Cuadro de mandos. Utilidades > SEVeM.
      - claves: traspasar a estadísticas, borrar histórico sevem, antigüedad de registros, meses a conservar, depurar peticiones, espacio en base de datos
      - preguntas: ¿Cómo elimino peticiones SEVeM antiguas del histórico? | ¿Cuántos meses se conservan las peticiones SEVeM?
    - **[Configurar Certificado Cliente para SEVeM](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Instala o selecciona el certificado de usuario (.p12) para comunicar con NMVS sin pasar por NodoFarma (farmacias del ejército), en cada puesto. Utilidades > SEVeM.
      - claves: certificado p12, pin del certificado, nmvs, farmacias del ejército, certificado digital, sin nodofarma, cada puesto
      - preguntas: ¿Cómo instalo el certificado de SEVeM? | ¿Hay que configurar el certificado en todos los puestos?
  - **[Etiquetas](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Introduce el módulo de etiquetas (Utilidades > Etiquetas): imprimir etiquetas de artículos, lotes, clientes, tipos de aportación o texto libre con códigos de barras; requiere definir tipo y formato, generar e imprimir. Contiene subtemas.
    - claves: etiquetas, código de barras, ean13, ean8, code39, code128, apli, avery, precio en estantería, etiquetadora, plantillas
    - preguntas: ¿Cómo imprimo etiquetas de precios? | ¿Qué hay que definir antes de imprimir etiquetas? | ¿Qué códigos de barras se pueden usar en las etiquetas?
    - **[Definición de �tipos� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-04.md)** — Explica cómo definir el 'tipo' de etiqueta (características físicas: unidades, márgenes, tamaño, nº de etiquetas por hoja) con botón Tipos y plantillas Apli/Avery. Utilidades > Etiquetas.
      - claves: tipo de etiqueta, medidas de etiqueta, márgenes, unidades de medida, etiquetas por hoja, plantillas, apli paper, avery, papel continuo, botón tipos
      - preguntas: ¿Cómo configuro el tamaño de mis etiquetas? | ¿Cómo uso una plantilla Avery o Apli?
    - **[Definición de �formatos� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Explica cómo definir el 'formato' de etiqueta (contenido: campos como código, descripción, PVP, caducidad, prefijos/sufijos, fuentes) por entorno: artículos, lotes, aportaciones, clientes o libre. Utilidades > Etiquetas.
      - claves: formato de etiqueta, campos de la etiqueta, entorno de definición, pvp, fecha de caducidad, precio unidad de medida, código de barras, fuente, ajuste automático, prueba
      - preguntas: ¿Cómo cambio qué datos salen en la etiqueta? | ¿Cómo pongo el PVP y el código de barras en la etiqueta? | ¿Puedo hacer formatos distintos para artículos y clientes?
    - **[Generación de etiquetas](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Explica cómo generar las etiquetas a imprimir (botón Manuales) en pestañas de artículos, lotes, clientes, aportaciones o definición libre, indicando código y número de etiquetas. Utilidades > Etiquetas.
      - claves: generar etiquetas, botón manuales, número de etiquetas, etiquetas de stock, definición libre, campo 1, lectura de código de barras, recepción de mercancías, ficha de artículo
      - preguntas: ¿Cómo genero etiquetas de unos artículos concretos? | ¿Cuántas etiquetas propone por defecto?
    - **[Impresión de etiquetas](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Explica cómo imprimir las etiquetas ya generadas eligiendo entorno, formato, tipo, impresora y la posición de inicio en la hoja. Utilidades > Etiquetas.
      - claves: imprimir etiquetas, impresora, comenzar a imprimir al principio de página, fila y columna, aprovechar hoja empezada, etiquetas generadas, reimprimir
      - preguntas: ¿Cómo imprimo las etiquetas que generé? | ¿Cómo empiezo a imprimir en una etiqueta concreta de la hoja?
    - **[Etiquetas :  Cómo�](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Contenedor de subtemas con los pasos para definir/modificar/borrar tipos y formatos de etiquetas, generarlas (artículos, lotes, clientes, aportaciones, libres) e imprimirlas.
      - claves: etiquetas, tipos de etiquetas, formatos de etiquetas, generar etiquetas, imprimir etiquetas, borrar formato, cómo se hace
      - preguntas: ¿Dónde están las instrucciones paso a paso de etiquetas?
      - **[Definir un �tipo� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Pasos para crear un nuevo tipo de etiqueta (medidas y unidades) desde Utilidades > Etiquetas > botón Tipos.
        - claves: crear tipo de etiqueta, medidas, unidades de medida, aceptar aplicar, nuevo tipo, tamaño de etiqueta
        - preguntas: ¿Cómo creo un tipo de etiqueta nuevo?
      - **[Utilizar un �tipo� de etiquetas estándar](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Pasos para crear un tipo de etiqueta a partir de una plantilla estándar (Apli/Avery) con el botón Plantillas, en Utilidades > Etiquetas > Tipos.
        - claves: plantilla, avery, apli, etiqueta estándar, botón plantillas, tipo predefinido
        - preguntas: ¿Cómo uso una plantilla estándar de etiquetas?
      - **[Modificar un �tipo� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-05.md)** — Pasos para modificar las medidas y unidades de un tipo de etiquetas existente (Utilidades > Etiquetas > Tipos).
        - claves: editar tipo de etiqueta, cambiar medidas, márgenes, ajustar etiquetas desalineadas, unidades de medida
        - preguntas: ¿Cómo cambio las medidas de un tipo de etiqueta? | ¿Cómo ajusto etiquetas que salen desplazadas?
      - **[Borrar un �tipo� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para eliminar un tipo de etiquetas desde Utilidades > Etiquetas > Tipos con el botón Borrar.
        - claves: eliminar tipo de etiqueta, borrar, quitar tipo, botón borrar
        - preguntas: ¿Cómo borro un tipo de etiqueta?
      - **[Definir un nuevo �formato� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para crear un formato de etiqueta (entorno, nombre, tipo, líneas con campo/prefijo/sufijo/fuente, ajuste automático y prueba) en Utilidades > Etiquetas.
        - claves: crear formato, nuevo formato, entorno de definición, ajuste automático, botón prueba, campos de la etiqueta, prefijo sufijo
        - preguntas: ¿Cómo creo un formato de etiqueta nuevo? | ¿Cómo pruebo cómo quedará la etiqueta?
      - **[Modificar un �formato� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para modificar un formato de etiquetas existente (campos, fuentes, prefijos, ajuste automático) en Utilidades > Etiquetas.
        - claves: editar formato, cambiar datos de la etiqueta, entorno de definición, nombre de formato, prueba, ajuste automático
        - preguntas: ¿Cómo modifico lo que sale en una etiqueta?
      - **[Borrar un �formato� de etiquetas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para eliminar un formato de etiquetas seleccionando entorno y nombre y pulsando Borrar (Utilidades > Etiquetas).
        - claves: eliminar formato, borrar formato, entorno de definición, nombre de formato
        - preguntas: ¿Cómo borro un formato de etiquetas?
      - **[Generar manualmente etiquetas de artículos](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para generar etiquetas de artículos con el botón Manuales y la pestaña Artículos, indicando código y número (por defecto el stock).
        - claves: etiquetas de artículos, pestaña artículos, botón manuales, etiquetas según stock, f5 buscar, etiquetas de precio
        - preguntas: ¿Cómo genero etiquetas de unos artículos a mano?
      - **[Generar etiquetas de lotes de artículos](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para generar etiquetas de lotes de artículos (botón Manuales, pestaña Lotes) en Utilidades > Etiquetas.
        - claves: etiquetas de lotes, pestaña lotes, código de lote, caducidad, botón manuales
        - preguntas: ¿Cómo genero etiquetas de un lote?
      - **[Generar etiquetas de clientes](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para generar etiquetas de clientes (direcciones, envíos) con la pestaña Clientes y el botón Etiquetas Clientes para selección múltiple.
        - claves: etiquetas de clientes, direcciones, envío postal, pestaña clientes, etiquetas clientes, selección múltiple, correo
        - preguntas: ¿Cómo imprimo etiquetas con las direcciones de mis clientes? | ¿Cómo selecciono varios clientes para etiquetas?
      - **[Generar etiquetas de tipos de aportación](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para generar etiquetas de tipos de aportación (pestaña Aportaciones en el botón Manuales de Utilidades > Etiquetas).
        - claves: etiquetas de aportación, tipo de aportación, pestaña aportaciones, botón manuales
        - preguntas: ¿Cómo genero etiquetas de tipos de aportación?
      - **[Generar etiquetas de definición libre](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para generar etiquetas de texto libre (hasta 9 campos de texto) con la pestaña Definición libre y el número de copias.
        - claves: etiqueta de texto libre, campo 1, texto personalizado, definición libre, cartel, pestaña definición libre
        - preguntas: ¿Cómo hago una etiqueta con un texto que yo escriba?
      - **[Imprimir las etiquetas ya generadas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Pasos para imprimir las etiquetas generadas: elegir entorno, formato y tipo, pulsar Imprimir y decidir en qué fila/columna de la hoja empezar.
        - claves: imprimir etiquetas, comenzar a imprimir al principio de página, fila y columna, hoja parcialmente usada, borrar etiquetas tras imprimir, entorno de definición
        - preguntas: ¿Cómo imprimo etiquetas ya generadas? | ¿Cómo continúo en una hoja de etiquetas ya empezada?
  - **[Conteo y valoración de monedas](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Calcula el importe de monedas y billetes contándolos por unidades o por peso en gramos (requiere moneda base Euro y peso configurado en Parámetros > Moneda). Utilidades > Conteo y valoración de monedas.
    - claves: contar monedas, arqueo de caja, pesada de monedas, recuento por gramos, billetes, cuadre de caja, cambio, peso de la moneda
    - preguntas: ¿Cómo cuento el dinero de la caja sin sumar moneda a moneda? | ¿Cómo valoro monedas por peso?
  - **[Farmatic Marketing](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Índice de los procesos de marketing de Utilidades: categorías de artículos y clientes (explícitas, implícitas e inferidas) y otros tratamientos de información para campañas. Contiene subtemas.
    - claves: categorías de artículos, categorías de clientes, categorías implícitas, categorías inferidas, segmentación, campañas, fidelización, clientes por tipo
    - preguntas: ¿Cómo clasifico a mis clientes en categorías? | ¿Dónde creo categorías de artículos?
  - **[Generador de informes](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Herramienta para crear informes personalizados de artículos o clientes (campos, filtros, agrupación, orden, totales, cabeceras) y obtenerlos por pantalla, impresora o ficheros Word/Excel/PDF/etc.; se pueden guardar y reutilizar. Utilidades > Generador de informes.
    - claves: listados personalizados, informe de artículos, informe de clientes, exportar a excel, informe predefinido, crystal reports, listado de stock, consulta a medida, plantillas de informes
    - preguntas: ¿Cómo saco un listado de artículos con los datos que yo quiero? | ¿Puedo exportar un informe a Excel o PDF? | ¿Se pueden guardar los informes para repetirlos?
    - **[Area de trabajo](../temas/11-Utilidades-06.md)** — Describe la pantalla de trabajo del Generador de informes: la parrilla de informes por entorno (artículos/clientes) con botones Nuevo/Editar/Borrar/Generar, y las zonas de la ventana de edición (menús, barra de herramientas, barra de pasos, panel de ayuda). Utilidades > Generador de informes.
      - claves: parrilla de informes, entorno artículos clientes, barra de pasos, barra de herramientas, panel de ayuda, fecha de última generación, nuevo editar borrar generar
      - preguntas: ¿Dónde veo los informes que ya he creado? | ¿Cómo funciona la ventana de edición de informes?
    - **[Opciones de menú](../temas/11-Utilidades-07.md)** — Detalla las opciones de los menús del Generador de informes (Archivo, Informe, Ver...): nuevo, cargar, guardar como, exportar/importar a txt, generar (F12), vista rápida (F11), vista preliminar, vista consulta.
      - claves: exportar informe, importar informe, guardar como, f12, f11, vista preliminar, vista consulta, copiar informe, menú archivo
      - preguntas: ¿Cómo exporto o importo la definición de un informe? | ¿Qué atajo genera el informe? | ¿Cómo guardo un informe con otro nombre?
    - **[Paso 1 :  Información general](../temas/11-Utilidades-07.md)** — Primer paso del Generador de informes (Ctrl+1): nombre, título, salida (impresora, Word, Excel, PDF, XML, HTML, CSV...), orientación, entorno e impresora. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: nombre del informe, título, salida del informe, fichero excel, fichero pdf, csv, orientación horizontal vertical, impresora, entorno almacén de artículos, ctrl 1
      - preguntas: ¿Cómo elijo si el informe sale en Excel o PDF? | ¿Cómo cambio el título del informe? | ¿Cómo pongo el informe en horizontal?
    - **[Paso 2 :  Selección de campos](../temas/11-Utilidades-07.md)** — Segundo paso (Ctrl+2): elegir del árbol de campos los datos que aparecerán en el informe, su título y orden; trata los campos de estadísticas y el campo Ejercicio. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: árbol de campos, campos seleccionados, columnas del informe, estadísticas, ejercicio, título de columna, ordenar campos, ctrl 2
      - preguntas: ¿Cómo añado una columna a un informe? | ¿Cómo incluyo ventas por año en el informe? | ¿Cómo cambio el orden de los campos?
    - **[Paso 3 : Acotación](../temas/11-Utilidades-08.md)** — Tercer paso (Ctrl+3): filtrar qué artículos o clientes entran en el informe (rangos desde-hasta, comparaciones, listas) y crear listas de artículos/clientes a partir del filtro. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: filtrar informe, acotar, desde hasta, mayor que menor que, listas de artículos, lista de clientes, selector de entorno, criterios, ctrl 3
      - preguntas: ¿Cómo saco un informe solo de los artículos de un laboratorio? | ¿Cómo filtro por stock mayor que cero? | ¿Cómo creo una lista de artículos a partir de un informe?
    - **[Paso 4 : Agrupación](../temas/11-Utilidades-08.md)** — Cuarto paso (Ctrl+4): agrupar el informe por campos (familia, laboratorio...) y elegir entre informe detallado (línea por artículo) o resumido (solo totales por grupo). Utilidades > Generador de informes.
      - claves: agrupar por familia, agrupar por laboratorio, informe detallado, informe resumido, subtotales, grupos, ctrl 4
      - preguntas: ¿Cómo agrupo los artículos por familia en un informe? | ¿Cómo saco solo el número de artículos por grupo sin el detalle?
    - **[Paso 5 : Orden](../temas/11-Utilidades-08.md)** — Quinto paso (Ctrl+5): definir los campos por los que se ordena el informe (código, descripción, unidades vendidas, nombre de cliente...). Utilidades > Generador de informes.
      - claves: ordenar informe, orden ascendente descendente, ordenar por descripción, campos de ordenación, mostrar solo seleccionados, ctrl 5
      - preguntas: ¿Cómo ordeno un informe por unidades vendidas?
    - **[Paso 6 : Totales](../temas/11-Utilidades-09.md)** — Sexto paso (Ctrl+6): añadir líneas de totalización a los campos del informe (cuenta, suma, máximo, mínimo, media...). Utilidades > Generador de informes.
      - claves: totales, suma, cuenta, máximo, mínimo, media, totalización, pie de totales, ctrl 6
      - preguntas: ¿Cómo sumo una columna en un informe? | ¿Cómo cuento cuántos artículos salen en el informe?
    - **[Paso 7 : Cabeceras y Pies](../temas/11-Utilidades-09.md)** — Séptimo paso (Ctrl+7): definir cabecera y pie del informe y de cada página, con texto, imágenes o documento Word asociado. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: cabecera de página, pie de página, cabecera de informe, pie de informe, logotipo, imagen, documento word, texto fijo, ctrl 7
      - preguntas: ¿Cómo pongo mi logo en la cabecera de un informe? | ¿Cómo añado un pie de página?
    - **[Paso 8 :  Presentación](../temas/11-Utilidades-09.md)** — Octavo paso (Ctrl+8): aspecto del informe mediante estilos (fuentes, colores, fondos, líneas separadoras, saltos de página por grupo, numeración, fecha, observaciones). Utilidades > Generador de informes.
      - claves: estilo del informe, fuentes, colores, separar registros con línea, nueva página al final del grupo, numeración de páginas, fecha de obtención, presentación básica, gestión de estilos, ctrl 8
      - preguntas: ¿Cómo cambio la letra o los colores de un informe? | ¿Cómo hago que cada grupo empiece en página nueva? | ¿Cómo quito la numeración de páginas?
    - **[Paso 9 :  Resumen](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Noveno paso (Ctrl+9): resumen de la configuración del informe (campos, acotaciones, orden, agrupaciones, totales), editable solo para la impresión; permite imprimir el resumen o generar el informe. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: resumen del informe, imprimir resumen, generar informe, revisar configuración, ctrl 9, f12
      - preguntas: ¿Cómo reviso la configuración completa de un informe? | ¿Cómo imprimo el resumen de un informe?
    - **[Generación del informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Explica cómo generar el informe (F12) por el dispositivo elegido, sin necesidad de pasar por todos los pasos, y las alternativas de vista rápida, vista preliminar y parrilla de consulta. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: generar informe, f12, vista rápida, vista preliminar, parrilla de exploración, obtener informe, imprimir informe
      - preguntas: ¿Cómo saco el informe una vez configurado? | ¿Tengo que rellenar todos los pasos para generarlo? | ¿Cómo veo antes cómo quedará el informe?
    - **[El visor de informes](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Describe el visor de Crystal Reports usado en Vista Rápida y Preliminar: imprimir, exportar, árbol de grupos, tamaño, navegación por páginas y búsqueda. Utilidades > Generador de informes.
      - claves: crystal reports, visor, exportar, imprimir desde vista previa, árbol de grupos, zoom, páginas, buscar texto
      - preguntas: ¿Cómo exporto un informe desde la vista previa? | ¿Cómo navego entre páginas del informe?
    - **[Generador de Informes :  Cómo...](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Contenedor de subtemas del Generador de informes: crear, modificar, eliminar, generar un informe, generar por pantalla y vista rápida.
      - claves: crear informe, modificar informe, eliminar informe, generar informe, vista rápida, por pantalla, cómo se hace
      - preguntas: ¿Dónde están los pasos para crear y generar informes?
      - **[Crear un nuevo informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para crear un informe nuevo en Utilidades > Generador de informes: botón Nuevo, nombre, entorno (artículos o clientes), pasos y Aceptar (F10).
        - claves: nuevo informe, botón nuevo, entorno artículos clientes, f10, aceptar
        - preguntas: ¿Cómo creo un informe nuevo?
      - **[Modificar un informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para editar un informe existente del Generador de informes (elegir entorno, seleccionar y pulsar Editar, Aceptar/F10).
        - claves: editar informe, botón editar, cambiar informe, f10
        - preguntas: ¿Cómo modifico un informe que ya tengo?
      - **[Eliminar un informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para borrar un informe del Generador de informes seleccionándolo en la parrilla y pulsando Borrar.
        - claves: borrar informe, botón borrar, quitar informe
        - preguntas: ¿Cómo elimino un informe?
      - **[Generar un informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para obtener un informe ya creado desde la parrilla del Generador de informes con el botón Generar.
        - claves: generar informe, botón generar, obtener informe, sacar listado
        - preguntas: ¿Cómo saco un informe que ya está creado?
      - **[Generar un informe por pantalla](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para ver un informe completo en pantalla (Vista Previa) desde la edición del informe en el Generador de informes.
        - claves: vista previa, por pantalla, ver informe sin imprimir, botón vista previa, vista preliminar
        - preguntas: ¿Cómo veo un informe en pantalla sin imprimirlo?
      - **[Generar una vista rápida de un informe](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Pasos para obtener una vista rápida (muestra reducida) de un informe desde su edición en el Generador de informes.
        - claves: vista rápida, muestra del informe, probar informe, botón vista rápida
        - preguntas: ¿Cómo hago una prueba rápida de un informe?
  - **[Diseñador de documentos](../temas/11-Utilidades-10.md)** — Permite diseñar con MS Word plantillas de albaranes, facturas de contado y de crédito, presupuestos, etc., con variables, tablas de líneas, cabecera y pie, y modelo fijo o a elegir. Utilidades > Diseñador de documentos.
    - claves: plantilla de factura, modelo de albarán, diseñar factura, word, variables de plantilla, leyenda rgpd, docleyendargpd, multinif, directorio de plantillas, logotipo en factura
    - preguntas: ¿Cómo cambio el diseño de mis facturas o albaranes? | ¿Cómo pongo la leyenda de protección de datos en la factura? | ¿Puedo tener varios modelos de factura?
  - **[Gestión de Avisos SMS](../temas/11-Utilidades-11.md)** — Configura el envío automático o manual de SMS y e-mails a clientes, vendedores u otros destinatarios (aviso de encargo recibido, alertas de caja, devoluciones...) mediante cuenta SMS-Farmatic, perfiles, eventos automatizados e históricos. Utilidades > Gestión de Avisos SMS.
    - claves: enviar sms, enviar correo, aviso de encargo, cliente puede recoger, eventos automatizados, perfiles de destinatarios, histórico de envíos, cuenta sms-farmatic, rgpd consentimiento, alertas, texto sms, remitente
    - preguntas: ¿Cómo aviso por SMS a un cliente de que su encargo ha llegado? | ¿Cómo configuro la cuenta de SMS? | ¿Cómo veo los SMS enviados y los que dieron error? | ¿Cómo recibo un aviso cuando hay una devolución grande?
    - **[Gestión de avisos sms :  Cómo�](../temas/11-Utilidades-11.md)** — Contenedor de subtemas con las operativas de la gestión de avisos SMS y e-mail: puesta en marcha, perfiles, eventos, tipos de destinatario y envío manual.
      - claves: avisos sms, poner en marcha, perfil, evento, destinatario, envío manual, cómo se hace
      - preguntas: ¿Dónde están las instrucciones para configurar los SMS?
      - **[Poner en marcha la gestión de avisos sms](../temas/11-Utilidades-11.md)** — Pasos para activar el envío de SMS y e-mail: parámetro 'Activar el envío por SMS y E-Mail', alta en el servicio de Consoft, configuración de cuenta y contraseña, prueba de conexión y definición de perfiles.
        - claves: activar envío sms, alta servicio sms, consoft, cuenta y contraseña, remitente sms, probar conexión, parámetros avisos sms, solicitar móvil de cliente
        - preguntas: ¿Cómo empiezo a usar los SMS desde Farmatic? | ¿Qué parámetro hay que activar para enviar SMS?
      - **[Crear un perfil](../temas/11-Utilidades-11.md)** — Pasos para crear un perfil de destinatarios de avisos SMS/e-mail y añadirle destinatarios individuales o una lista de clientes. Utilidades > Gestión de Avisos SMS > pestaña Perfiles.
        - claves: perfil de destinatarios, añadir destinatario, lista de clientes, grupo de envío, observaciones
        - preguntas: ¿Cómo creo un grupo de destinatarios para los avisos? | ¿Cómo añado una lista de clientes a un perfil?
      - **[Activar y configurar un evento](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para activar un evento automatizado (marcar Activo, texto SMS, texto e-mail, condiciones de envío y perfiles destinatarios) en Gestión de Avisos SMS.
        - claves: evento automatizado, activar evento, texto sms, texto e-mail, condición de envío, importe, adjuntar archivos, perfiles
        - preguntas: ¿Cómo hago que se envíe un SMS automático cuando llegue un encargo? | ¿Cómo pongo una condición de importe a un aviso?
      - **[Crear un nuevo tipo de destinatario](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para crear un tipo de destinatario (p. ej. proveedores, médicos) y darle de alta destinatarios con móvil y e-mail, permitiendo o no los avisos. Gestión de Avisos SMS.
        - claves: tipo de destinatario, nuevo destinatario, móvil, email, permitir sms, contactos, agenda de envíos
        - preguntas: ¿Cómo doy de alta a un destinatario que no es cliente para enviarle SMS?
      - **[Hacer un envío manual](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para enviar manualmente un SMS y/o e-mail a destinatarios existentes o libres desde Gestión de Avisos SMS (tipo de envío, texto, asunto, adjuntos).
        - claves: envío manual, mandar sms, mandar correo, destinatario libre, destinatario existente, asunto, importancia, adjuntos
        - preguntas: ¿Cómo mando un SMS a un cliente a mano? | ¿Cómo envío un correo con adjunto desde Farmatic?
  - **[Mensajería Interna](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Introduce la mensajería interna entre vendedores (Utilidades > Mensajería): dejar avisos de relevo o entre rebotica y despacho. Contiene subtemas: redactar, leer, eliminar y mensajes programados.
    - claves: mensajes entre vendedores, aviso al compañero, nota de relevo, rebotica, mensajería, comunicación interna
    - preguntas: ¿Cómo dejo un mensaje a otro vendedor? | ¿Para qué sirve la mensajería interna?
    - **[Redactar nuevo mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Permite crear y enviar un mensaje interno a uno, varios o todos los vendedores (remitente, destinatarios, asunto, texto). Utilidades > Mensajería Interna.
      - claves: escribir mensaje, enviar mensaje, todos los vendedores, cualquier vendedor, asunto, remitente, permiso para crear mensajes
      - preguntas: ¿Cómo envío un mensaje a todos los vendedores? | ¿Qué diferencia hay entre 'Todos los vendedores' y 'Cualquier vendedor'?
    - **[Leer mis mensajes](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Permite leer, responder, reenviar y eliminar los mensajes internos recibidos; avisa al identificarse en Ventas Mostrador o Recepción; los administradores ven los mensajes de todos. Utilidades > Mensajería Interna.
      - claves: mensajes recibidos, mensajes enviados, responder mensaje, reenviar, mensajes sin leer, notificación de nuevo mensaje, auto-ocultar, antigüedad máxima de los mensajes, administrador de mensajería
      - preguntas: ¿Cómo leo los mensajes que me han dejado? | ¿Cómo respondo o reenvío un mensaje? | ¿Cuánto tiempo se guardan los mensajes?
    - **[Eliminar Mensajes](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Permite borrar mensajes internos de uno o todos los vendedores, por fechas y por estado (todos, leídos o no leídos). Utilidades > Mensajería Interna.
      - claves: borrar mensajes, limpiar mensajes, mensajes leídos, mensajes no leídos, por fechas, depurar
      - preguntas: ¿Cómo borro los mensajes antiguos de todos los vendedores?
    - **[Mensajes programados](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Permite programar el envío de mensajes internos en un momento concreto o con frecuencia diaria, semanal o mensual, con alta, edición, borrado y deshabilitación. Utilidades > Mensajería Interna.
      - claves: programar mensaje, recordatorio, envío periódico, frecuencia diaria semanal mensual, deshabilitar programación, ver envíos deshabilitados, hora de envío
      - preguntas: ¿Cómo programo un mensaje que se repita cada semana? | ¿Cómo desactivo una programación de mensaje?
    - **[Mensajería interna:  Cómo](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Contenedor de subtemas con las operativas de mensajería interna: enviar, consultar recibidos/enviados, responder, reenviar, eliminar y programar mensajes.
      - claves: enviar mensaje, responder, reenviar, eliminar mensaje, programar envío, deshabilitar programación, cómo se hace
      - preguntas: ¿Dónde están los pasos para usar la mensajería interna?
      - **[Enviar un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para enviar un mensaje interno: Redactar nuevo mensaje, remitente, destinatarios, asunto, texto y botón Enviar Mensaje.
        - claves: redactar mensaje, botón enviar mensaje, destinatario, asunto
        - preguntas: ¿Cómo envío un mensaje a un compañero?
      - **[Consultar mensajes recibidos](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para consultar los mensajes recibidos: Leer mis mensajes, pestaña Mensajes recibidos y seleccionar el mensaje en la parrilla.
        - claves: leer mensajes, bandeja de entrada, pestaña mensajes recibidos, mensajes pendientes
        - preguntas: ¿Cómo veo los mensajes que he recibido?
      - **[Consultar mensajes enviados](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Explica cómo leer los mensajes internos que se han enviado, desde la pestaña MENSAJES ENVIADOS del proceso LEER MIS MENSAJES (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: leer mis mensajes, mensajes enviados, bandeja de salida, ver lo que envié, mensajería interna, correo interno entre vendedores
        - preguntas: ¿Cómo veo los mensajes internos que he enviado? | ¿Dónde consulto los mensajes enviados a otros vendedores?
      - **[Responder a un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Pasos para contestar un mensaje interno recibido (botón Responder o Resp. a Todos) en LEER MIS MENSAJES (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: responder, contestar mensaje, resp. a todos, mensajes recibidos, asunto RE, enviar mensaje, mensajería interna
        - preguntas: ¿Cómo contesto un mensaje interno de otro vendedor? | ¿Cómo respondo a todos los destinatarios de un mensaje?
      - **[Reenviar un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo reenviar a otros vendedores un mensaje interno recibido, con el botón Reenviar en LEER MIS MENSAJES (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: reenviar, reenvío, forward, mensajes recibidos, enviar mensaje, mensajería interna, pasar mensaje a otro vendedor
        - preguntas: ¿Cómo reenvío un mensaje interno a otro compañero? | ¿Cómo mando a otro vendedor un mensaje que me han enviado?
      - **[Eliminar un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo borrar un mensaje interno recibido o enviado con el botón Borrar en LEER MIS MENSAJES (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: borrar mensaje, eliminar mensaje, quitar mensaje, mensajes recibidos, mensajes enviados, limpiar bandeja, mensajería interna
        - preguntas: ¿Cómo elimino un mensaje interno? | ¿Cómo borro mensajes de la bandeja de recibidos o enviados?
      - **[Programar el envío de un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo programar el envío automático de un mensaje interno (frecuencia, hora, día) en el proceso MENSAJES PROGRAMADOS (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: mensajes programados, programar mensaje, envío programado, recordatorio automático, frecuencia, botón Programar, mensaje periódico
        - preguntas: ¿Cómo programo un mensaje interno para que se envíe solo? | ¿Cómo hago que un aviso a los vendedores se repita cada cierto tiempo?
      - **[Modificar la programación de envío de un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo editar la programación (frecuencia, hora, día) y el contenido de un mensaje programado en MENSAJES PROGRAMADOS (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: mensajes programados, editar programación, cambiar hora de envío, cambiar frecuencia, modificar mensaje programado, botón Editar, botón Programar
        - preguntas: ¿Cómo cambio la hora o frecuencia de un mensaje programado? | ¿Cómo modifico un mensaje interno ya programado?
      - **[Eliminar la programación de envío de un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo borrar una programación de envío de mensaje interno desde MENSAJES PROGRAMADOS (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: mensajes programados, borrar programación, eliminar mensaje programado, quitar envío automático, cancelar mensaje programado, botón Borrar
        - preguntas: ¿Cómo elimino un mensaje programado? | ¿Cómo cancelo un envío automático de mensajes internos?
      - **[Deshabilitar la programación de envío de un mensaje](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Cómo desactivar temporalmente una programación de envío sin borrarla, quitando la casilla 'Envío programado habilitado' en MENSAJES PROGRAMADOS (Utilidades > Mensajería Interna).
        - claves: envío programado habilitado, deshabilitar, desactivar mensaje programado, pausar mensaje, suspender envío, mensajes programados, caja de chequeo
        - preguntas: ¿Cómo pauso un mensaje programado sin borrarlo? | ¿Cómo desactivo temporalmente un envío automático de mensajes internos?
  - **[Mensajería Externa](../temas/11-Utilidades-12.md)** — Tema contenedor de MENSAJERÍA EXTERNA (Utilidades > Mensajería Externa): gestiona el envío por e-mail de notificaciones de tareas programadas y alertas del sistema; incluye selección de cuentas de correo y cola de envío de e-mails.
    - claves: mensajería externa, notificaciones por e-mail, alertas del sistema, tareas programadas, cuentas de correo, cola de envío, avisos copias de seguridad por correo
    - preguntas: ¿Cómo hago que Farmatic me envíe avisos por correo electrónico? | ¿Qué es la mensajería externa?
    - **[Seleccionar cuentas de correo](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Permite elegir las direcciones de e-mail (clientes, vendedores, proveedores, acreedores) que recibirán notificaciones de tareas y alertas del sistema, y qué automatizaciones avisan a cada una. Está en Utilidades > Mensajería Externa.
      - claves: seleccionar cuentas de correo, destinatarios de avisos, direcciones de correo seleccionadas, seleccionar automatizaciones, árbol de entornos, copia de seguridad aviso e-mail, cierre automático de bloques de recetas
      - preguntas: ¿A qué correo se envían los avisos de copias de seguridad? | ¿Cómo añado un destinatario para las alertas del sistema? | ¿Cómo elijo qué avisos automáticos recibe cada dirección?
    - **[Cola de Envío de Emails](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Consulta del historial y estado de los e-mails de notificación enviados (enviado, pendiente, error), con reenvío, borrado, visor de errores y configuración del envío (puesto emisor, modo CONSOFT/DOMINIO, tiempo de espera, borrado automático). Utilidades > Mensajería Externa.
      - claves: cola de envío de e-mails, emails pendientes, error de envío, visor errores, reenviar email, modo de envío CONSOFT, dominio, encapsular from, agrupar por entorno, prueba de envío
      - preguntas: ¿Por qué no llegan los e-mails de Farmatic? | ¿Cómo reenvío un correo que dio error? | ¿Cómo configuro el modo de envío de los emails?
    - **[Mensajería externa:  Cómo](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Tema contenedor de las operativas de mensajería externa: activar/desactivar, seleccionar cuentas, consultar y eliminar histórico.
      - claves: mensajería externa, activar, seleccionar cuentas, histórico, eliminar mensajes, notificaciones e-mail, alertas
      - preguntas: ¿Qué operativas hay para la mensajería externa?
      - **[Activar / Desactivar la mensajería externa](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo activar o desactivar el envío de alertas del sistema y notificaciones de tareas por e-mail desde Archivo > Configuración / Parámetros, entorno MENSAJERIA.
        - claves: enviar mensajes de alerta del sistema por e-mail, enviar mensajes de notificación de tareas por e-mail, parámetros, entorno mensajería, activar avisos por correo, desactivar e-mails
        - preguntas: ¿Cómo activo que Farmatic envíe notificaciones por e-mail? | ¿Cómo dejo de recibir las alertas del sistema por correo?
      - **[Seleccionar cuentas para mensajería externa](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Pasos para añadir o quitar destinatarios de e-mail de las notificaciones desde el proceso SELECCIONAR CUENTAS DE CORREO (Utilidades > Mensajería Externa).
        - claves: seleccionar cuentas de correo, añadir destinatario, quitar destinatario, direcciones seleccionadas, avisos por e-mail, árbol de destinatarios
        - preguntas: ¿Cómo añado un correo para recibir las notificaciones? | ¿Cómo quito un destinatario de los avisos?
      - **[Consultar histórico de mensajería externa](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo ver el histórico de e-mails enviados por Farmatic en la COLA DE ENVIO DE E-MAILS, agrupándolos por entorno y abriéndolos con doble clic.
        - claves: histórico de mensajería externa, cola de envío de e-mails, ver emails enviados, agrupar por entorno, leer correo enviado, notificaciones enviadas
        - preguntas: ¿Cómo veo los correos que ha enviado Farmatic? | ¿Cómo leo un e-mail de notificación enviado?
      - **[Eliminar mensajes del histórico de mensajería externa](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo borrar e-mails del histórico de mensajería externa en la COLA DE ENVIO DE E-MAILS (Borrar y Aceptar).
        - claves: borrar emails, limpiar cola de envío, eliminar histórico, borrar notificaciones, cola de envío de e-mails, botón Borrar
        - preguntas: ¿Cómo borro correos antiguos de la cola de envío? | ¿Cómo elimino mensajes del histórico de mensajería externa?
  - **[Agenda Farmatic](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Describe la AGENDA FARMATIC (Utilidades): agenda de farmacia, de vendedor y de usuario, citas propias o generadas por Farmatic, avisos, administrador de agenda, permisos y activación de agendas.
    - claves: agenda, citas, avisos de cita, agenda de farmacia, agenda de vendedor, agenda de usuario, administrador de la agenda, recordatorios, vencimientos y encargos, guardias y vacaciones
    - preguntas: ¿Cómo funciona la agenda de Farmatic? | ¿Qué tipos de agenda hay y quién las crea? | ¿Cómo pongo un aviso para una cita?
    - **[Agenda Farmatic:  Cómo](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Tema contenedor de las operativas de la Agenda Farmatic: administrador, agendas de usuario, tipos de cita, permisos, visualización y gestión de citas.
      - claves: agenda, administrador de agenda, tipos de citas, permisos, anotar cita, modificar cita, eliminar cita, calendario
      - preguntas: ¿Qué puedo hacer en la agenda de Farmatic?
      - **[Declarar un administrador de agenda](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo designar a un vendedor como administrador de agenda marcando 'Administrador de la agenda' en su ficha (Maestros > Vendedores).
        - claves: administrador de la agenda, ficha de vendedor, maestros vendedores, permisos agenda, dar permisos de agenda, responsable agenda
        - preguntas: ¿Cómo hago a un vendedor administrador de la agenda? | ¿Quién puede dar permisos en la agenda?
      - **[Crear una agenda de usuario](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo crear una agenda de usuario (nombre, propietarios, color, activa) desde el menú de administrador de la Agenda Farmatic.
        - claves: nueva agenda, agenda de usuario, botón Agendas, color identificativo, propietarios, ¿Activa?, agenda compartida
        - preguntas: ¿Cómo creo una agenda nueva para varios vendedores? | ¿Cómo activo o desactivo una agenda?
      - **[Crear / Modificar / Borrar tipos de citas](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Gestión de los tipos de cita (crear, modificar, borrar) desde el botón Tipos de Citas del menú de administrador de agenda.
        - claves: tipos de cita, categorías de cita, nuevo tipo de cita, botón Tipos de Citas, borrar tipo de cita, administrador de agenda
        - preguntas: ¿Cómo creo un nuevo tipo de cita en la agenda? | ¿Cómo borro un tipo de cita?
      - **[Otorgar / Denegar permisos de acceso a agendas](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo conceder o denegar a vendedores permisos de lectura, creación, modificación y eliminación sobre una agenda y tipo de cita (botón Permisos del administrador).
        - claves: permisos de agenda, denegar acceso, permitir acceso, lectura, creación, modificación, eliminación de citas, botón Permisos, vendedores autorizados
        - preguntas: ¿Cómo dejo que un vendedor vea mi agenda? | ¿Cómo impido que un vendedor modifique citas de la agenda de farmacia?
      - **[Seleccionar la agenda a visualizar](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo elegir qué agenda o agendas se muestran en pantalla con el desplegable Agendas de la Agenda Farmatic.
        - claves: desplegable Agendas, ver otra agenda, mostrar agenda, cambiar de agenda, agenda de otro vendedor, agenda de farmacia
        - preguntas: ¿Cómo veo la agenda de otro vendedor? | ¿Cómo muestro varias agendas a la vez?
      - **[Situarse en una fecha concreta](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo saltar a una fecha concreta en la agenda con el desplegable Calendario y el botón Ir a la Fecha.
        - claves: ir a la fecha, calendario, buscar día, saltar a fecha, desplegable Calendario, navegar agenda
        - preguntas: ¿Cómo voy a un día concreto de la agenda?
      - **[Seleccionar el tipo de citas a visualizar](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo filtrar la agenda por tipos de cita con el desplegable Tipos Cita.
        - claves: filtrar citas, tipos cita, desplegable, ocultar citas, mostrar solo un tipo de cita, filtro agenda
        - preguntas: ¿Cómo veo solo ciertos tipos de cita en la agenda? | ¿Cómo oculto un tipo de cita?
      - **[Anotar una cita en la agenda](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo crear una cita nueva en la agenda (clic derecho > Nueva Cita) con asunto, contenido, tipo, compartir y aviso.
        - claves: nueva cita, apuntar cita, crear recordatorio, añadir cita, aviso de cita, compartir cita, clic derecho agenda
        - preguntas: ¿Cómo apunto una cita o recordatorio en la agenda? | ¿Cómo pongo un aviso a una cita?
      - **[Modificar una cita de la agenda](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo editar una cita existente de la agenda con clic derecho > Modificar Cita.
        - claves: modificar cita, editar cita, cambiar cita, cambiar hora de cita, clic derecho, agenda
        - preguntas: ¿Cómo cambio los datos de una cita de la agenda?
      - **[Eliminar una cita de la agenda](../temas/11-Utilidades-13.md)** — Cómo borrar una cita de la agenda con clic derecho > Eliminar Cita.
        - claves: eliminar cita, borrar cita, quitar recordatorio, cancelar cita, clic derecho, agenda
        - preguntas: ¿Cómo borro una cita de la agenda?
  - **[Sistema de Control por Objetivos (S.C.O.)](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Explica el Sistema de Control por Objetivos (S.C.O., Utilidades): creación de cuadros de mando con indicadores de ventas/compras, metas y proyecciones, organizado en pestañas (objetivo estratégico, indicadores, metas, proyección, detalle, resumen).
    - claves: cuadro de mandos, objetivos de venta, indicadores, metas, proyección, S.C.O., cuadro de ventas, cuadro de compras, control por objetivos, exportar xml, comparar cuadros
    - preguntas: ¿Cómo controlo si estoy cumpliendo objetivos de ventas? | ¿Qué es un cuadro de mandos en Farmatic? | ¿Qué pestañas tiene el S.C.O.?
    - **[Objetivo estratégico](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña OBJETIVO ESTRATÉGICO del S.C.O.: nombre del cuadro de mandos, periodo a analizar (ejercicio o fechas libres), observaciones y empresas si hay MultiNif.
      - claves: objetivo estratégico, nombre del cuadro de mandos, periodo a analizar, ejercicio, periodo libre, observaciones, multinif, S.C.O.
      - preguntas: ¿Dónde indico el periodo de un cuadro de mandos? | ¿Cómo nombro un cuadro de mandos nuevo?
    - **[Definición de indicadores](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña DEFINICIÓN DE INDICADORES del S.C.O.: elegir indicadores estándar de ventas y compras o crear indicadores libres, con título y filtros (artículos, proveedores, vendedores...).
      - claves: definición de indicadores, indicadores seleccionados, indicador libre, filtro de indicador, venta neta, venta bruta, importe de compras, título del indicador, lista de indicadores
      - preguntas: ¿Cómo añado un indicador al cuadro de mandos? | ¿Puedo filtrar un indicador solo por ciertos artículos? | ¿Cómo creo un indicador personalizado?
    - **[Asignación de metas](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña ASIGNACIÓN DE METAS del S.C.O.: fijar el objetivo mensual de cada indicador, a mano o estimado a partir de un ejercicio anterior con un porcentaje de incremento/decremento (botón Obtener Estimación).
      - claves: asignación de metas, estimación, objetivo mensual, real anterior, estimación actual, % dif. estimación, obtener estimación, incremento porcentaje, a partir de ejercicio
      - preguntas: ¿Cómo pongo objetivos de venta por meses? | ¿Cómo calculo la meta como el año pasado más un 5%?
    - **[Cálculo de proyección](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña CALCULAR PROYECCIÓN del S.C.O.: prevé valores de los meses venideros por tres métodos (desviación entre ejercicios, desviación acumulada, comparación de dos cuadros) y permite asignarlos como metas.
      - claves: cálculo de proyección, proyección de ventas, previsión, desviación acumulada, asignar proyección como estimación, comparar dos cuadros, total proyección, % diferencia
      - preguntas: ¿Cómo proyecto las ventas del resto del año? | ¿Cómo uso la proyección como meta?
    - **[Indicadores � Detalle](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña INDICADORES-DETALLE del S.C.O.: muestra si se cumplen las metas (real, proyección, estimación, desviación, % conseguido) con detalle mensual, acumulado o completo, en tabla o gráfico.
      - claves: indicadores detalle, desviación, % conseguido, detalle actual, acumulado periodo, real vs estimado, rojo verde, gráfico, cumplimiento de objetivos
      - preguntas: ¿Cómo veo si estoy cumpliendo el objetivo de ventas? | ¿Qué significan los colores rojo y verde en las desviaciones?
    - **[Resumen](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pestaña RESUMEN del S.C.O.: información mes a mes de cada indicador en tabla o gráfico (Mostrar Gráfico), en rojo si está por debajo de la previsión.
      - claves: resumen, mostrar gráfico, mes a mes, por debajo de la previsión, cuadro de mandos, S.C.O., evolución mensual
      - preguntas: ¿Dónde veo el resumen mensual de los indicadores? | ¿Cómo veo el cuadro de mandos en gráfico?
    - **[Sistema de Control por Objetivos:  Cómo](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Tema contenedor de las operativas del S.C.O.: crear, modificar, eliminar, consultar evolución, informes y comparar cuadros de mando.
      - claves: cuadro de mandos, crear, modificar, eliminar, informes de indicadores, comparar, evolución de indicadores
      - preguntas: ¿Qué puedo hacer con los cuadros de mando?
      - **[Crear un cuadro de mandos](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Pasos para crear un cuadro de mandos en el S.C.O. (Utilidades): objetivo, indicadores, metas y proyección, y grabar con Aceptar.
        - claves: nuevo cuadro de mandos, crear objetivos, definir indicadores, asignar metas, calcular proyección, S.C.O., botón Nuevo
        - preguntas: ¿Cómo creo un cuadro de mandos nuevo? | ¿Cómo fijo objetivos de ventas para el año?
      - **[Modificar un cuadro de mandos](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Cómo editar un cuadro de mandos existente del S.C.O. con el botón Editar.
        - claves: editar cuadro de mandos, cambiar objetivos, modificar metas, botón Editar, S.C.O.
        - preguntas: ¿Cómo modifico un cuadro de mandos ya creado?
      - **[Eliminar un cuadro de mandos](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Cómo borrar un cuadro de mandos del S.C.O. con el botón Borrar y confirmación.
        - claves: borrar cuadro de mandos, eliminar cuadro, quitar objetivos, botón Borrar, S.C.O.
        - preguntas: ¿Cómo elimino un cuadro de mandos?
      - **[Consultar evolución de indicadores](../temas/11-Utilidades-14.md)** — Cómo consultar los valores logrados por cada indicador de un cuadro de mandos en las pestañas INDICADORES-DETALLE y RESUMEN.
        - claves: evolución de indicadores, consultar cuadro de mandos, ver resultados, indicadores detalle, resumen, seguimiento de objetivos
        - preguntas: ¿Cómo veo cómo van mis indicadores de ventas? | ¿Cómo consulto la evolución de un cuadro de mandos?
      - **[Obtener informes de indicadores](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Cómo imprimir o ver en vista preliminar el informe de un cuadro de mandos (detalle/resumen; mensual, trimestral o anual; con gráficos, acumulados y observaciones).
        - claves: informe de indicadores, imprimir cuadro de mandos, vista preliminar, informe mensual trimestral anual, gráficos, acumulados, botón Imprimir
        - preguntas: ¿Cómo imprimo el informe del cuadro de mandos? | ¿Cómo saco un informe trimestral de indicadores?
      - **[Comparar dos cuadros de mandos](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Cómo comparar dos cuadros de mando con el botón Comparar del S.C.O. (deben incluir los mismos indicadores).
        - claves: comparar cuadros de mando, botón Comparar, comparativa de ejercicios, mismos indicadores, S.C.O.
        - preguntas: ¿Cómo comparo dos cuadros de mandos? | ¿Por qué no me deja comparar dos cuadros?
  - **[Farmatic PIN](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Presenta Farmatic PIN (Utilidades), herramienta para crear y gestionar planes de incentivos de los vendedores (por línea u operación, rango de fechas/horas, días, individual o colectivo); tema introductorio con subtemas de configuración, creación, estadísticas, simulación y liquidaciones.
    - claves: planes de incentivos, incentivos a empleados, retribución variable, comisiones vendedores, premios por ventas, objetivos de venta, incentivo individual o colectivo, por línea de venta, por operación
    - preguntas: ¿Cómo doy comisiones o incentivos a mis empleados? | ¿Qué es Farmatic PIN? | ¿Puedo incentivar la venta de un artículo con exceso de stock?
    - **[Configuración / Parámetros](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Parámetros de Farmatic PIN en Archivo > Configuración / Parámetros: activar el módulo, qué incentivos aplicar (línea/operación), cómo combinar planes no exclusivos y avisos emergentes al vender.
      - claves: activar Farmatic PIN, aplicar todos los incentivos, planes no exclusivos, aplicar el mayor, aplicar el menor, mensaje emergente incentivos, ventana al finalizar la venta, parámetros
      - preguntas: ¿Por qué no me aparece Farmatic PIN en Utilidades? | ¿Cómo hago que se aplique solo el plan de mayor incentivo? | ¿Cómo muestro el incentivo generado al vender?
    - **[Generando un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Guía detallada para crear un plan de incentivos en Farmatic PIN con sus 3 pestañas (Definición, Participantes, Incentivos): tipo línea/operación, visibilidad, fechas, horas, días, participantes y metas.
      - claves: nuevo plan de incentivos, tipo a incentivar, visibilidad interna privada pública, incentivo por línea, incentivo por operación, participantes, meta, definición, administrador, plan colectivo
      - preguntas: ¿Cómo creo un plan de incentivos paso a paso? | ¿Qué diferencia hay entre plan interno, privado y público? | ¿Cómo incentivo la venta de una familia de artículos?
    - **[Pantalla principal](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Pantalla principal de Farmatic PIN: botones Nuevo, Editar, Copiar, Borrar y Refrescar sobre los planes de incentivos.
      - claves: copiar plan, duplicar plan de incentivos, editar plan, borrar plan, refrescar, no se puede modificar un plan activo, Farmatic PIN
      - preguntas: ¿Cómo duplico un plan de incentivos? | ¿Por qué no puedo editar un plan? | ¿Qué pasa si borro un plan de incentivos?
    - **[Estadísticas](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Estadísticas de un plan de Farmatic PIN: generales, metas de vendedores, por vendedor, por artículo y por operación, con sus detalles.
      - claves: estadísticas de incentivos, meta vendedores, estadísticas vendedores, estadísticas artículos, detalle operaciones, cómo van los incentivos, resultados del plan
      - preguntas: ¿Cómo veo cuánto ha generado cada vendedor en un plan de incentivos? | ¿Dónde veo si los vendedores llegan a su meta?
    - **[Simulación](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Simulación de Farmatic PIN: calcula cómo habría ido un plan de incentivos en un periodo pasado y permite alternar entre Ver Real y Ver Simulación.
      - claves: simulación de incentivos, ver simulación, ver real, periodo pasado, probar plan, cuánto me costaría el incentivo, Farmatic PIN
      - preguntas: ¿Cómo pruebo un plan de incentivos con ventas pasadas antes de aplicarlo? | ¿Cómo vuelvo de la simulación a los datos reales?
    - **[Liquidaciones](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Liquidación de incentivos en Farmatic PIN: pago al participante en dinero (con cuenta caja/banco) o en incentivo subjetivo (horas libres, etc.) para un periodo.
      - claves: liquidaciones, liquidar incentivos, pago de incentivos, incentivo subjetivo, horas libres, total subjetivo, pendientes de liquidar, cuenta de pago
      - preguntas: ¿Cómo pago los incentivos a un empleado? | ¿Cómo liquido un incentivo en horas libres en vez de dinero? | ¿Cómo veo las liquidaciones pendientes?
    - **[Utilidades](../temas/11-Utilidades-15.md)** — Utilidades de Farmatic PIN para administradores: borrar datos antiguos (por plan, ventas e incentivos anteriores a una fecha, o todo) para optimizar la base de datos.
      - claves: borrar datos farmatic pin, eliminar incentivos antiguos, depurar, optimizar base de datos, borrar liquidaciones, reinicializar PIN, solo administradores
      - preguntas: ¿Cómo borro datos antiguos de Farmatic PIN? | ¿Cómo dejo Farmatic PIN como recién instalado?
    - **[Farmatic PIN:  Cómo](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Tema contenedor de las operativas de Farmatic PIN: activar, crear, modificar, pausar, finalizar, simular, estadísticas y liquidar.
      - claves: Farmatic PIN, planes de incentivos, activar, pausar, finalizar, simular, liquidar
      - preguntas: ¿Qué operativas hay en Farmatic PIN?
      - **[Activar/Desactivar Farmatic PIN](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo activar o desactivar Farmatic PIN con el parámetro 'Activar Farmatic PIN' en Archivo > Configuración / Parámetros.
        - claves: activar Farmatic PIN, desactivar, parámetros, entorno Farmatic PIN, no aparece en utilidades, F10
        - preguntas: ¿Cómo activo Farmatic PIN? | ¿Cómo quito los incentivos de la aplicación?
      - **[Crear un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Resumen de pasos para crear un plan de incentivos en Farmatic PIN (Definición, Participantes, Incentivos y Guardar).
        - claves: nuevo plan de incentivos, crear incentivo, botón Nuevo, guardar plan, definición participantes incentivos, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo creo un plan de incentivos?
      - **[Modificar un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo editar un plan de incentivos existente en Farmatic PIN (Editar y Guardar).
        - claves: editar plan de incentivos, modificar incentivo, botón Editar, guardar, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo cambio un plan de incentivos?
      - **[Pausar un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo pausar un plan de incentivos poniendo 'Estado del Plan' en Pausado.
        - claves: pausar plan, estado del plan, pausado, suspender incentivo, detener temporalmente, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo pauso un plan de incentivos? | ¿Cómo dejo de aplicar un incentivo temporalmente?
      - **[Finalizar un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo cerrar un plan de incentivos poniendo 'Estado del Plan' en Finalizado.
        - claves: finalizar plan, estado del plan, finalizado, terminar incentivo, cerrar plan, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo doy por terminado un plan de incentivos?
      - **[Simular la aplicación de un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Pasos para simular un plan de incentivos: Estadísticas > Simulación, periodo, Ver Simulación.
        - claves: simular plan, simulación, botón Estadísticas, ver simulación, periodo de simulación, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo simulo un plan de incentivos?
      - **[Consultar estadísticas de un plan de incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo abrir las estadísticas de un plan de incentivos con el botón Estadísticas de Farmatic PIN.
        - claves: estadísticas del plan, botón Estadísticas, resultados incentivos, consultar plan, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo veo las estadísticas de un plan de incentivos?
      - **[Liquidar incentivos](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Pasos para liquidar incentivos de un plan: botón Liquidaciones > Nuevo > Aceptar.
        - claves: liquidar, liquidaciones, pagar incentivos, botón Liquidaciones, nueva liquidación, Farmatic PIN
        - preguntas: ¿Cómo liquido los incentivos de un plan?
  - **[Control Horario](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Control Horario (Utilidades): registro de entradas, salidas e intervalos de los empleados, horas complementarias/extra/ausencias, turnos por periodo, consulta gráfica, informes imprimibles/Excel y fichaje biométrico.
    - claves: control horario, fichar entrada salida, registro de jornada, horas extra, horas complementarias, ausencias, turnos, huella dactilar biométrico, informe de horas trabajadas, Excel, administrador de horarios
    - preguntas: ¿Cómo ficho la entrada y la salida? | ¿Cómo saco el informe de horas de un empleado? | ¿Cómo registro horas extra o ausencias? | ¿Cómo funciona el fichaje con huella?
    - **[Control Horario:  Cómo](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Tema contenedor de las operativas del Control Horario: administrador, configuración, terminal biométrico, entradas, salidas, intervalos y consulta.
      - claves: control horario, fichaje, administrador de horarios, biométrico, entrada, salida, intervalo, registro horario
      - preguntas: ¿Qué operativas hay en el control horario?
      - **[Hacer a un vendedor administrador de horarios](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo marcar a un vendedor como Administrador (Maestros > Vendedores) para que gestione horarios del control horario.
        - claves: administrador de horarios, ficha vendedor, check Administrador, maestros vendedores, opciones de vendedor, permisos control horario
        - preguntas: ¿Cómo hago que un vendedor pueda ver y modificar los horarios?
      - **[Configurar opciones de control horario](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo acceder a la configuración del Control Horario (Administrar > Configurar), por ejemplo para permitir registrar intervalos o modificar fecha/hora.
        - claves: configurar control horario, botón Administrar, botón Configurar, permitir registrar intervalos, modificar fecha y hora, opciones fichaje
        - preguntas: ¿Cómo configuro el control horario? | ¿Cómo permito que los vendedores modifiquen la hora al fichar?
      - **[Establecer terminal biométrico de identificación para control horario automático](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo configurar un lector de huella para fichar automáticamente en Archivo > Configuración / Parámetros (Configuración general): terminal, modo automático entrada/salida y modo biométrico estricto.
        - claves: terminal biométrico, lector de huella, huella dactilar, biométrico control horario modo automático, modo biométrico estricto, terminales de huella disponibles, puesto de trabajo
        - preguntas: ¿Cómo conecto el lector de huella al control horario? | ¿Cómo hago que solo se pueda fichar con huella?
      - **[Registrar una entrada](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo fichar la entrada en CONTROL HORARIO con el botón Registrar Entrada.
        - claves: registrar entrada, fichar entrada, hora de entrada, inicio de jornada, botón Registrar Entrada, control horario
        - preguntas: ¿Cómo ficho al llegar al trabajo? | ¿Cómo registro una entrada con otra hora?
      - **[Registrar una salida](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo fichar la salida en CONTROL HORARIO (botón Registrar Salida), con opción de marcar horas complementarias.
        - claves: registrar salida, fichar salida, hora de salida, horas complementarias, botón Registrar Salida, control horario
        - preguntas: ¿Cómo ficho la salida? | ¿Cómo marco horas fuera del horario habitual?
      - **[Registrar un intervalo de trabajo](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo registrar de una vez entrada y salida de un intervalo trabajado (botón Registrar Intervalo), con opción de horas complementarias.
        - claves: registrar intervalo, entrada y salida a la vez, fichaje retroactivo, horas olvidadas, apunte horas complementarias, botón Registrar Intervalo
        - preguntas: ¿Cómo registro un turno que se me olvidó fichar? | ¿Cómo apunto entrada y salida en un solo paso?
      - **[Consultar registro horario](../temas/11-Utilidades-16.md)** — Cómo consultar el registro horario de un vendedor y periodo (Administrar), con o sin detalle, e imprimirlo.
        - claves: consultar registro horario, horas trabajadas, ver detalle, botón Administrar, imprimir horas, informe de fichajes, seleccionar vendedor y periodo
        - preguntas: ¿Cómo veo las horas trabajadas por un empleado? | ¿Cómo imprimo el registro horario del mes?
  - **[Fedicom v3](../temas/11-Utilidades-17.md)** — Proceso FEDICOM V3 (Utilidades): consulta de pedidos, albaranes, facturas y albaranes confirmados recibidos vía Fedicom v3 del mayorista, con descarga de albaranes y PDF.
    - claves: fedicom v3, pedidos al mayorista, albaranes de compra, facturas de proveedor, albaranes confirmados, faltas y bonificaciones, descargar albarán pdf, incidencias de pedido, almacén
    - preguntas: ¿Cómo veo las incidencias de un pedido enviado por Fedicom? | ¿Cómo descargo un albarán o su PDF del mayorista? | ¿Dónde veo las faltas de un pedido?